In der Gaggenauer Kfz-Zulassungsstelle ist der Kunde König. Foto: Landkreis

In der Gaggenauer Kfz-Zulassungsstelle ist der Kunde König. Foto: Landkreis

Rundum zufrieden zeigen sich die Verantwortlichen im Landratsamt Rastatt nach einem Jahr über den Umzug der Gaggenauer Kfz-Zulassungsstelle in das Rathaus der Stadt. Genau vor zwölf Monaten öffnete die gut frequentierte Außenstelle des Straßenverkehrsamtes unmittelbar beim Bürgerbüro im Erdgeschoss der städtischen Verwaltungszentrale ihre neue Anlaufstelle für alle Anliegen der Bürger rund um das An-, Um- oder Abmelden von Fahrzeugen.

Edgar Litterst, der Leiter des Straßenverkehrsamtes, freut sich, dass die Zulassungsstelle so gut angenommen wird: "Die um zwanzig Prozent gestiegene Zulassungsquote seit dem Vorjahr zeigt uns, dass wir die Menschen in Gaggenau und im weiteren Einzugsbereichs des Murgtals mit dieser Vor-Ort-Einrichtung bestens bedienen können und dass der verbesserte Service gerne angenommen wird. Unser Leitmotiv 'Kurze Wege - starker Service' haben wir hier optimal umgesetzt".

Eine moderne Aufrufanlage leitet die Kundenströme in der freundlich gestalteten Wartezone. Dadurch haben sich auch die Wartezeiten in den neuen barrierefreien Räumlichkeiten merklich verkürzt. Der Bürger hat es nicht mehr mit mehreren "Stationen" zu tun, sondern hat für eine Dienstleistung mit allen Arbeitsschritten wie Annahme, Prüfung, Ausfertigung der Zulassungsdokumente bis zur Absiegelung des Kennzeichens lediglich einen Ansprechpartner.

Drei Mitarbeiter stehen in Gaggenau für die Kundenwünsche zur Verfügung. An der "Infothek" werden die mitgebrachten Unterlagen zunächst "gesichtet" und einfache Vorgänge wie etwa die Abmeldung eines Fahrzeuges unmittelbar erledigt. Liegen alle erforderlichen Papiere vor, kann der Kunde sein Anliegen am Serviceplatz bei einem der beiden Sachbearbeiter "quasi auf Augenhöhe" erledigen. Diese kundenfreundliche "Vorgangserledigung aus einer Hand" wird nach der bereits 2009 erfolgten Umstrukturierung der Hauptstelle in Rastatt nun seit einem Jahr auch erfolgreich in Gaggenau praktiziert.

Aufgrund dieser Erfahrungen und nach Bereitstellung der erforderlichen Mittel wird laut Litterst eine Umsetzung auch in der weiteren Außenstelle in Bühl angestrebt.

"Wir haben in Gaggenau nicht nur in Sachen Bürgerservice stark gepunktet, sondern sind durch den Umzug und die Neustrukturierung deutlich wirtschaftlicher geworden", bilanziert der Chef des Straßenverkehrsamtes. Der Landkreis Rastatt spart durch die Neuorganisation seiner Außenstelle in Gaggenau jährlich rund 20.000 Euro an Personal- und Betriebskosten ein. Aber auch die Stadt Gaggenau profitiert vom neuen Dienstleistungsangebot des Landkreises in ihren Räumlichkeiten, da der bisherige Mietkostenzuschuss an das Landratsamt entfällt. Neben dieser 'win-win-Situation' soll zudem die gute Zusammenarbeit mit der Stadt Gaggenau und die guten Kontakte der Landkreismitarbeiter mit den städtischen Bediensteten nicht unerwähnt bleiben, betont Litterst.

Alle Meldevorgänge rund ums Kraftfahrzeug können bei der Zulassungsstelle in Gaggenau an zwei Wochentagen erledigt werden. Die Öffnungszeiten wurden denen der Stadtverwaltung angepasst und dadurch um eine Stunde verlängert. An den nicht geöffneten Tagen werden die Gaggenauer Mitarbeiter des Landratsamtes in der Hauptstelle im Rastatter Industriegebiet eingesetzt.

Öffnungszeiten der Kfz-Zulassungsstelle Gaggenau: Montags von 8 bis 16 Uhr und donnerstags von 8 bis 18 Uhr.

Manfred Mayer M.A.
Pressesprecher
Stadt Gaggenau
Tel. 07225 / 962-404
Fax 07225 / 962-409
E-Mail: m.mayer@gaggenau.de